عربة مشترياتك فارغة

الاسئلة الاكثر شيوعاً

كيف يمكننا مساعدتك ؟

باور كارد

  • كيف يمكنني شراء بطاقة باور كارد ؟ 
  • يمكنك شراء باور كارد من منصة الدفع الموجودة في اي من مراكز فن ڨيل او عبر موقع الانترنت  عبر زيارة الرابط التالي qatar.funvillearabia.com/pricing واختيار الباقة التي ترغب بشرائها والقيام باتمام عملية الشراء 
  • ما هو المبلغ الذي بإمكاني إعادة تعبئة بطاقة الباور كارد به في كل مرة أزور بها المركز؟

مرحباً بك , يمكنك اعادة تعبئة بطاقتك باي مبلغ تريدة عند كاونتر الدفع او من خلال زيارة الرابط الخاص بموقعنا qatar.funvillearabia.com/pricing.

، بإمكانك تعبئة بطاقة الباوركارد الخاصة بك بأي مبلغ تريد، ولدينا عدد قليل من الباقات الخاصة التي ستقدم لك رصيد إضافي. يرجى التحقق من هذه الباقات عبر الرابط: qatar.funvillearabia.com/pricing..

 

  • هل بإمكانك إرشادي كيف أقوم بتسجيل بطاقتي؟

مرحباً بك، بإمكانك تسجيل بطاقة الباوركارد الخاصة بك عبر أي مركز من مراكزنا المنتشرة في جميع أنحاء دولة قطر

  • كيف بإمكاني شراء بطاقة باوركارد؟

بإمكانك شراء بطاقة باوركارد من كاونترات البيع النقدي المتوفرة في أي من مراكزنا المنتشرة في جميع أنحاء دولة قطر،

 

  • هل يتوجب علي دفع رسوم معينة من أجل تسجيل بطاقة الباوركارد الخاصة بي؟

لا يوجد أي رسوم، تسجيل بطاقة الباوركارد الخاصة بك مجاني وننصحك بالقيام بهذة العملية من اجل حماية رصيد بطاقتك في حال فقدان او سرقة البطاقة . الرجاء الانتباه يتم فرض رسوم بقيمة 3 ريال عند شراء بطاقة جديدة 

 

  • أضعت بطاقة الباوركارد الخاصة بي وهي معبئة بحوالي 20 ريال، وتحتوي على حوالي 1,700 تذكرة، ما الذي يتوجب علي فعله؟

هل بطاقة الباوركارد الخاصة بك مسجلة في أحد مراكز فن فيل؟ إذا كان الجواب بنعم، بإمكانك زيارة أي مركز وتقديم التفاصيل الخاصة بك، وسيتم إعطائك بطاقة جديدة بدلاً عنها.

 

  • مرحباً، هل لديكم خدمة توصيل لبطاقات الباوركارد؟

للأسف، لا يوجد لدينا حالياً أية خدمات التوصيل من هذا النوع.

 

  • هل بإمكاني إعادة تعبئة بطاقة الباوركارد بنقاط التذاكر التي لعبنا بها؟

لسوء الحظ، لا يمكنك إعادة تعبئة بطاقة الباوركارد بقيمة التذاكر التي لعبت بها، لكن يمكنك استبدال هذه التذاكر بجوائز شيقة ومثيرة للغاية عبر كاونتر صرف التذاكر.

 

 

صرف النقاط

  • أود معرفة كيفية اكتساب النقاط والتذاكر، فأنا أرى الكثير من عملائكم يحملون أكياساً مليئة بالتذاكر، ورغم أنني أقوم بتعبئة البطاقة واللعب كثيراً، إلا أنني لا أحصل سوى على دورة واحدة مجانية. لماذا؟
  • مرحباً بك، عليك مواصلة اللعب والمحاولة مراراً وتكراراً، فهناك مجموعة متنوعة من تذاكر الألعاب التي بإمكانك الاستمتاع بها. يرجى الطلب من الموظفين في مراكز فن سيتي تعريفك عليهم، ونحن على ثقة بأنك ستحصل قريباً على أكياس مليئة بالتذاكر.

     

  •  

  • ما الذي يجب القيام به لصرف هدايا التذاكر بعد اللعب بها؟
  • بعد اللعب بالتذاكر في جميع الألعاب، بإمكانكم استبدالها ببعض الهدايا المثيرة من كاونتر صرف التذاكر.

بلاي زون

  • س: ما هي كلفة الدخول إلى بلاي زون؟

    ج: كلفة الدخول إلى بلاي زون في جميع مراكزنا تتراوح ما بين 25-45 ريال ويتوقف هذا على حسب مساحة منطقة اللعب

     

    س: ما هي كلفة الدخول إلى فن اند ليرن؟

    ج: كلفة الدخول إلى فن اند ليرن تتراوح ما بين 30ريال في مراكز فن ڨيل الخور مول وفن ڨيل ازدان مول الغرافة

     

    س: كيف بإمكانك التأكد من أن سلامة طفلي حتى لو كنت داخل منطقة اللعب، أو كيف بإمكانك ضمان سلامة طفلي حتى لو كنت داخل منطقة اللعب لكني لا أستطيع متابعة طفلي في كل مكان؟

    ج: نحن ندرك مدى أهمية سلامة طفلك بالنسبة لك، كما أنه مهم بالنسبة لنا بذات القدر. يرجى ملاحظة أنه تم تصميم مناطق اللعب لدينا بشكل خاص وفق معايير السلامة الخاصة بالأطفال، وذلك كي تطمئن على سلامتهم وعلى تمتعهم بالرعاية الجيدة، حتى لو لم تتمكن من متابعتهم في كل مكان داخل منطقة اللعب.

     

    س: لماذا لا يستطيع الموظفون مرافقة أطفالي ضمن ألعاب الركوب وداخل منطقة اللعب؟

    ج: بالنسبة لألعاب الركوب، بإمكان موظفينا مرافقة الطفل إذا لم يستوفِ الوالدين الشروط، وطالما استوفى الموظفون الشروط. أما بالنسبة لمنطقة اللعب، هناك موظفون مخصصون لمراقبة منطقة اللعب، ولإدارة عملية دخول وخروج الضيوف من أجل ضمان سلامة الجميع.

     

     

    س: لماذا لا يسمح للكبار بالدخول إلى منطقة اللعب مع أكثر من طفلين؟

    ج: كي يتم رعاية ومراقبة الأطفال بشكل جيد من قبل والديهم أو أولياء أمورهم.

     

    س: لماذا لا يسمح بتناول الطعام والشراب ضمن منطقة اللعب؟

    ج: لأننا نهتم بصحتكم وسلامتكم، لذلك نحرص على عدم وجود بقايا الطعام والشراب ضمن منطقة اللعب لأنها قد لا تكون آمنة لطفلك أو أطفالك، وقد تؤدي إلى إصابته بالمرض وبالأذى (بسبب إراقة أي مشروبات سائلة على الأرضية).

     

    س: لماذا لا يستطيع الأطفال الذين يتجاوز طولهم الـ 157 سم دخول منطقة اللعب، بينما يستطيع الكبار ذلك؟ هل هذا الأمر غير آمن؟

    ج: تم تصميم منطقة اللعب للطفل أو للأطفال الذين يبلغ طولهم 157سم كحد أقصى، وذلك كي يتمكنوا من التمتع بجميع المرافق، والعناصر، والألعاب. وحفاظاً على معايير السلامة، فإن هدفنا الرئيسي هو توفير المتعة والمرح والتجارب التي لا تنسى للصغار. بينما يستطيع الكبار الدخول لمراقبتهم والإشراف عليهم في جميع الأوقات.

     

    س: هل بالإمكان شراء عضوية بلاي زون عبر الإنترنت؟

    ج: حالياً، لا تتوفر عضوية بلاي زون إلا في مراكزنا فقط. وللحصول على قائمة بالمراكز المعنية، يرجى زيارة الرابط: https://qatar.funvillearabia.com/store-locator    

     

    س: لماذا لا يسمح للأطفال الأكبر سناً، كالذين تبلغ أعمارهم 5 سنوات، الدخول إلى منطقة اللعب بسبب طولهم؟

    ج: نحن نقبل دخول الأطفال حسب طولهم، وليس عمرهم، فقد تم تصميم منطقة اللعب للطفل أو للأطفال الذين يبلغ طولهم 157سم كحد أقصى، وذلك كي يتمكنوا من التمتع بجميع المرافق، والعناصر، والألعاب. وحفاظاً على معايير السلامة، فإن هدفنا الرئيسي هو توفير المتعة والمرح والتجارب التي لا تنسى للصغار.

     

    س: لماذا لا أستطيع استخدام أكثر من قسيمتين ضمن منطقة اللعب في حال كان لدي 3 أطفال؟

    ج: كل قسيمة مخصصة لطفل واحد، ولا يوجد حدود لعدد الأطفال طالما أن كل واحد منهم لديه قسيمة.

العاب الركوب والفيديو

  • س: ما هي ألعاب السويبر الأزرق؟

    ج: جميع ألعاب الفيديو الموجودة في مراكز فن ڨيل تحتوي على جهاز تستطيع من خلاله استخدام بطاقة الباوركارد الخاصة بك من أجل اللعب. البعض منها يكون أزرق اللون، وعادة ما ترتبط ببعض ألعاب الركوب الكبيرة، وألعاب الركوب المخصصة للأطفال الصغار، وألعاب الفيديو. ولا يمكن اللعب بألعاب السويبر الأزرق بواسطة التذاكر.

     

    س: لماذا يتوجب علي مرافقة أطفالي عندما يصعدون إلى ألعاب الركوب، هناك العديد من إجراءات السلامة المتبعة لحماية الأطفال، مثل أحزمة وقضبان السلامة. كيف بإمكانك ضمان سلامة طفلي عند ركوبي معه؟

    ج: تم تصميم جميع ألعاب الركوب آخذين بعين الاعتبار الحفاظ على سلامة طفلك، وعندما يتم تطبيق جميع إجراءات السلامة والتحقق منها من قبل موظفينا، بإمكانك الاطمئنان إلى أن طفلك سيحظى بتجربة ممتعة وآمنة. لكن بغض النظر عن إجراءات السلامة، فإن وجودك بقرب طفلك يعطيه المزيد من الراحة والأمان، ما سيساعده على الاستمتاع بتجربة الركوب.

     

    س: في حال حصول أمر طارئ أثناء دوران وحركة لعبة الركوب، ما الذي يتوجب على الكبار القيام به إذا كانوا برفقة الطفل؟

    ج: تم تصميم جميع ألعاب الركوب بشكل خاص للحفاظ على سلامة الطفل بالدرجة الأولى. في حال شعور الطفل بالانزعاج وعدم الراحة، كل ما يتوجب على المرافق له هو الإشارة للموظفين، الذين سيوقفون اللعبة مباشرةً.

     

    س: لماذا تطبقون الكثير من القواعد واللوائح في مناطق اللعب؟

    ج: يتم تطبيق القواعد واللوائح في مناطق اللعب لأننا نعي مدى أهمية سلامة طفلك، ونحن نحرص على عودتهم بذكريات سعيدة ولا تنسى كلما جاؤوا لزيارتنا.

     

    س: لماذا تطبقون قواعد الدخول حسب الطول على بعض المرافق؟

    ج: تم وضع قواعد الدخول حسب الطول لكل لعبة من قبل الشركة المصنعة، ويتم تطبيقها والعمل بها في جميع المراكز (لقد تم وضع قواعد الدخول حسب الطول وفقاً لتصميم وحركة اللعبة).

العروض والفعاليات

س: سمعت الكثير عن عرض فن داي منداي، هلا أخبرتني المزيد عنه؟

ج: تتاح جميع ألعاب السويبر الأزرق وألعاب الركوب أمام الأطفال كل يوم اثنين، وفي جميع مراكزنا على امتداد دولة الإمارات، مقابل 1 ريال فقط لكل عملية تمرير.

 

س: هل عرض فن داي منداي متوفر حالياً في دولة قطر فقط؟

ج: عرض فن داي منداي متوفر في جميع مراكز فن ڨيل المنتشرة في دولة قطر فقط.

س: ما لون أجهزة السويبر التي يسري عليها عرض فن داي منداي؟

ج: يسري عرض فن داي منداي على جميع ألعاب السويبر الأزرق.

 

س: يحق لي بواسطة بطاقة الائتمان الخاصة بي الحصول على عروض إضافية في مراكز فن ڨيل، كيف بإمكاني الاستفادة منها عبر الإنترنت؟

ج: جميع العروض المرتبطة ببطاقات الائتمان غير فعالة على موقعنا الالكتروني على شبكة الانترنت حالياً، لكنه سيتم تفعيلها قريباً. في الوقت الراهن، بإمكانك زيارة المركز لشراء العروض المتعلقة بالحسابات المصرفية، وشكرا جزيلاً لتعاونكم.

 

س: لدي قسيمة من إحدى مراكز فن ڨيل لتعبئة بطاقة الباوركارد الخاصة بي بقيمة 50 ريال، هل بإمكاني استخدامها عبر الإنترنت من التعبئة؟

ج: قسائم الإنترنت صالحة لإتمام المعاملات المالية عن طريق الموقع الالكتروني: https://qatar.funvillearabia.com/  إذا كانت القسيمة التي لديك تحتوي على رمز للقسيمة ساري المفعول (ليس الرقم التسلسلي)، يمكنك استخدامها من أجل إتمام المعاملات المالية عن طريق الإنترنت.

 

س: هل العروض الموجودة على الموقع هي ذاتها المعروضة ضمن المراكز؟

ج: جميع الباقات المتاحة عبر الإنترنت متوفرة في المراكز. لكن في بعض الأحيان، يتم طرح بعض العروض الحصرية عبر الإنترنت التي لا يتم طرحها في المراكز.

 

س: هل يقبل الموقع الإلكتروني رموز عدة قسائم؟

ج: لا يقبل الموقع الإلكتروني سوى رمز قسيمة واحدة فقط في كل مرة. إذا كانت سلة التسوق الخاصة بك تحتوي على عدة بطاقات باوركارد مؤهلة للحصول على القسيمة، ستظهر جميعها ضمن عرض القسيمة.

مواقع التواصل الاجتماعي

  • لماذا لم يتم اختياري من بين الفائزين بمسابقة مواقع التواصل الاجتماعي؟

نحن نقوم بعملية سحب هي التي تحدد اسم الفائز المحظوظ، هناك الكثير من المسابقات الشيقة القادمة خلال فترة قريبة جداً، نتمنى لك حظاً أوفر في مشاركاتك القادمة!

 

 

اسئلة متنوعة

س: هل بإمكاني تغيير تفاصيل الاتصال الخاصة بي عبر الموقع الالكتروني؟

ج: أجل، بإمكانك القيام بذلك. يرجى زيارة صفحة "حسابي" عند تسجيل الدخول من أجل تحديث تفاصيلك الخاصة. وللوصول إلى صفحة الحساب، ابحث عن اسمك أو صورة ملفك الشخصي، وانقر عليها للمتابعة. ستظهر قائمة منسدلة، انقر على الحساب لتحديث تفاصيل جهة الاتصال.

س: لماذا يجب على الكبار ارتداء الجوراب على الرغم من عدم متابعتهم اطفالهم داخل المنطقة ؟

ج: هدفنا هو التاكد من السلامة و معايير النظافة داخل منطقة بلاي زون لذلك مطلوب من الجميع ارتداء الجوارب

س: لماذا يجب على الكبار ارتداء الجوراب على الرغم من عدم متابعتهم اطفالهم داخل المنطقة ؟

ج: هدفنا هو التاكد من السلامة و معايير النظافة داخل منطقة بلاي زون لذلك مطلوب من الجميع ارتداء الجوارب

س: تبلغ طفلي من العمر ما يجعلها قادرة على اللعب ولكنها قصيرة القامة لماذا يصبح عامل الطول عائق للدخول الى منطقة بلاي زون على الرغم من العمر المناسب؟

ج: يرجع ذلك الى طبيعية الانشطة داخل بلاي زون , لابد من توفر اشراف الاباء او الامهات للاطفال اقل من 108 سم اثناء لعبهم مع اطفال اخرين والقيام بارشادهم على مناطق اللعب المناسبة حيث يمكنهم الاستمتاع معاً بالانشطة كعائلة . لو طلب الطفل الخروج او الطعام او الشراب او الذهاب الى الحمامات يمكن مرافقتهم من قبل احد الاشخاص .

فريق التشغيل داخل منطقة اللعب لديهم خبرة كبيرة في ادارة الانشطة و ينطوي دورهم على تسهيل الانشطة على الاطفال لضمان حصولهم على متعة اكبر  اثناء اللعب

س : من قام بوضع قواعد الدخول حسب الطول ؟ وهل تمت الموافقة عليها من قبل الحكومة

ج: تم وضع قواعد الطول من قبل الشركة المصنعة للعبة وفقاً لتصميم وحركة اللعبة مع موافقة البلدية ما يتطلب منا اتباع دليل الشركة المصنعة من اجل ضمان السلامة للجميع

س: عادة ما يقوم طفلي بتمرير بطاقة الباوركارد الخاصة به أثناء اللعب، لكنه فقد بذلك لقد فقدت حوالي 100ريال حتى ان الموظفين لم يقدموا المساعدة المطلوبة. يرجى التحقق وتقديم المشورة؟

ج: يتيح النظام إمكانية استعمال عدة أرصدة ضمن جهاز واحد، لأن العديد من عملائنا يرغبون باللعب مستخدمين أكثر من رصيد واحد في كل مرة.

س: هل بإمكانك أن إخباري عن الباقات المخصصة لأطفال الحضانة؟

ج: يرجى إرسال تفاصيل الاتصال الخاصة بك، وسيقوم أحد المختصين بفريق الحجوزات بالتواصل معك لإعلامك بكافة التفاصيل التي تحتاجها. يرجى مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني: info@funville.com

س: كيف بإمكاني تسجيل طفلي في مهرجان "سبوكفيست" أو فعالية "فانسي دريس"؟

ج: يرجى زيارة أقرب مركز من مراكز فن ڨيل  للتسجيل، والتأكد من وجود أماكن شاغرة.